Veelgestelde vragen (FAQ)

Ik krijg geen verificatiecode in mijn mailbox

Spam-map controleren: zoek op noreply@spectiq.nl
Tikfout in e-mailadres: ga terug en controleer
Bedrijfsfilter: vraag uw IT om spectiq.nl aan de allowlist toe te voegen
Verloopt na 5 minuten: vraag een nieuwe code aan via het registratieformulier
Nog niets: mail support@spectiq.nl met uw e-mailadres

Kan ik een wachtwoord instellen in plaats van OTP?

Nee, SpectIQ gebruikt e-mail-OTP voor extra veiligheid. Voordeel: u hoeft geen wachtwoord te onthouden of te resetten. Op Organisatie-pakket bieden we Single Sign-On (Google Workspace, Azure AD, Okta).

Mijn account is geblokkeerd

Mogelijke oorzaken:

Achterstallige betaling - lees Facturatie
Verdacht inloggedrag (veel mislukte pogingen) - 30 minuten geblokkeerd, daarna automatisch open
Inactief 24+ maanden - mail support@spectiq.nl voor reactivatie

Rapporten

Hoe lang duurt PDF-export?

Klein rapport (10 secties, 0 foto's): 5 sec
Standaard rapport (14 secties, 30 foto's): 10-15 sec
Groot rapport (50+ secties of 100+ foto's): 30-60 sec

Boven de 60 seconden: server overload, probeer over enkele minuten of mail support.

Kan ik een rapport in het Engels?

Standaard rapporten zijn in het Nederlands. Op verzoek (mail support@spectiq.nl) kunnen we een English-only sjabloon voor uw account aanmaken. Native Engelstalige interface komt eraan op de roadmap.

Mag ik mijn rapport ook elders publiceren?

Ja, het rapport is uw intellectueel eigendom. SpectIQ claimt geen rechten op de inhoud. U kunt rapporten:

Mailen aan klanten
Op uw website plaatsen
Naar Google Drive / Dropbox uploaden
In uw eigen DMS importeren (HTML-export op Organisatie-pakket)

Kan ik een gepubliceerd rapport nog aanpassen?

Ja, via Versies & revisies. Maak een revisie - de oorspronkelijke versie blijft beschikbaar.

Foto's

Werkt SpectIQ met de Camera-app op iPhone / iPad?

Ja. Open de SpectIQ-website in Safari, navigeer naar het Foto's-tabblad van uw project, klik op de upload-zone → Camera → maak foto. Direct geüpload.

Kan ik foto's annoteren (pijlen, cirkels, tekst)?

Niet ingebouwd. Annoteer extern (Preview op Mac, Paint of Markup op Windows, Markup op iOS) en upload de gemarkeerde versie. Een ingebouwde annotator staat op de roadmap voor Q4 2026.

Wat gebeurt er met mijn foto's na opzeggen?

Voor 12 maanden read-only beschikbaar. Daarna verwijderd uit Cloudflare R2 binnen 30 dagen. Voor de zekerheid: download alle data via Acties → Project exporteren voordat u opzegt.

AI-assistent

Trainen jullie het AI-model met mijn rapporten?

Nee. SpectIQ stuurt sectietekst en steekwoorden naar Anthropic Claude (EU-endpoint). Anthropic gebruikt API-input niet om hun model te trainen - dit is contractueel vastgelegd in onze Anthropic-overeenkomst.

Kan ik AI-Genereren uitschakelen?

Ja, onder Instellingen → AI-assistent vinkt u uit "AI-features beschikbaar in deze organisatie". Geldt dan voor alle gebruikers.

Mag ik een door AI gegenereerd rapport ondertekenen?

U bent en blijft verantwoordelijk voor de inhoud, of u die nu zelf schreef of liet genereren. AI-Genereren levert een concepttekst - lees, redigeer, en pas aan voordat u publiceert. Tip: behandel AI als een collega-junior wiens werk u altijd reviewt.

Waar staat mijn data?

In de EU. Specifiek:

PostgreSQL-database: Frankfurt, Duitsland (Railway)
Foto's: Cloudflare R2, EU-bucket
E-mail: AWS SES, eu-west-1 (Ierland)
AI-calls: Anthropic Claude EU-endpoint

Lees meer in Datalokatie.

Hoe vraag ik mijn data op (AVG-verzoek)?

Onder Acties → Volledige data export downloadt u een ZIP met alle data van uw account: rapporten, klanten, foto's, instellingen. Verwerkingstijd: 5 minuten.

Hoe verwijder ik mijn account permanent?

Mail support@spectiq.nl met onderwerp "Verwijderen account". Wij vragen om bevestiging via een tweede e-mail (anti-fraude) en verwijderen alle data binnen 30 dagen. Lees onze voorwaarden voor de details.

Facturatie

Wanneer wordt geïncasseerd?

Maandelijks: 1e van de maand (5 dagen vooraf herinnering). Jaarlijks: jaarverjaardag van uw abonnement.

Krijg ik BTW-verleggingsfactuur als EU-zakelijke klant?

Ja, mits u uw BTW-ID invult onder Instellingen → Organisatie. SpectIQ valideert via VIES en past de factuur automatisch aan.

Mijn factuur klopt niet

Bel niet, mail. Stuur naar billing@spectiq.nl met:

Factuurnummer
Wat denkt u dat onjuist is
Eventueel bewijs (screenshot, oude factuur)

We reageren binnen 2 werkdagen met een correctie of toelichting.

Technisch

Welke browsers worden ondersteund?

Modern (laatste 2 versies):

✅ Chrome / Chromium / Edge (Windows, Mac, Linux)
✅ Safari (Mac, iOS 16+)
✅ Firefox
✅ Comet (gebaseerd op Chromium)
❌ Internet Explorer (niet ondersteund)
⚠️ Safari < 16: beperkt, sommige features werken niet

Werkt SpectIQ op tablet en telefoon?

Ja. Volledige web-app, responsive design. Voor inspectie op locatie:

iPad: ideaal, full keyboard support, foto-app drag&drop
iPhone / Android: werkt, maar tekstinvoer is gemakkelijker op tablet of laptop
Apple Pencil: ondersteund voor handtekeningen op het rapport (binnenkort)

Hoe maak ik een backup?

Onder Acties → Project exporteren download u een ZIP met:

report.json - alle data van het project
photos/ - originele foto's
pdf/ - elke gepubliceerde versie
meta/ - sjabloon, kostenraming, MJOP

Aanbevolen: maandelijks een backup van actieve projecten. Bij ondernemers-overdracht kan de hele organisatie worden geëxporteerd.

Storingen?

Statuspage: status.spectiq.nl. Hier ziet u realtime de status van app, BAG-lookup, AI, e-mail en PDF-export. Inschrijven voor e-mail-notificatie bij storingen kan ook.

Niets gevonden?

Mail support@spectiq.nl. We reageren binnen 1 werkdag (Pro/Organisatie binnen 4 uur op werkdagen).

Veelgestelde vragen (FAQ)

On this page