Wat de klant ziet
Een rondleiding door het klantportaal — de weergaven in de cockpit en wat uw klant er per tabblad doet.
Wanneer u een rapport deelt, opent uw klant een persoonlijke, beveiligde webpagina: het klantportaal. Deze pagina laat zien hoe dat portaal — de "cockpit" — eruitziet en wat uw klant er per weergave kan doen.
De klant heeft geen account of wachtwoord nodig. Hij opent het portaal via de persoonlijke link die u vanuit het projectoverzicht verstuurt. De link hoort bij precies één rapport; is de link ingetrokken of verlopen, dan ziet de klant alleen de melding "Link niet gevonden". U hoeft niets in te stellen — het portaal vult zich automatisch met de projectgegevens.
Het menu
Links staat een menu met de beschikbare weergaven. De klant klikt van tabblad naar tabblad; elke weergave heeft een eigen webadres, zodat de klant een specifieke weergave kan delen of terugvinden.
- Overzicht — het startscherm met de kernconclusies
- Rapport — het volledige rapport, ingebed op de pagina
- Gebreken — alle gebreken en aandachtspunten, met filters
- Foto's — de fotogalerij (alleen als u het fotoverslag heeft aangezet)
- Vragen — een verwijzing naar de chat met de inspecteur
- Documenten en Afspraak — gemarkeerd als Binnenkort
Overzicht
Het Overzicht is het eerste dat de klant ziet. Bovenaan staan de omslagfoto, de projecttitel, de melding Rapport gereed en de datum waarop u het rapport deelde. Daaronder vindt de klant in één oogopslag de kernconclusies:
- Drie kaarten met de algemene staat, het aantal aandachtspunten en het aantal urgente punten.
- Een blok Herstelkosten met de bedragen per categorie (direct noodzakelijk, op termijn, verbetering) en een totaal — mits u het kostenoverzicht in het rapport heeft aangezet. Ligt het bedrag voor direct noodzakelijke kosten boven de drempel, dan verschijnt een notitie over een mogelijk NHG-bouwdepot.
- Een samenvatting van het rapport, als u die niet heeft verborgen.
- De belangrijkste bevindingen (de eerste drie), met een knop naar alle aandachtspunten.
- Een tijdlijn van de keuring: uitgevoerd, rapport gereed, gedeeld en de stap Vragen.
Rechts staat het paneel Stel een vraag aan de inspecteur (zie Vragen) en een kaart Volgende stappen. Daarin werkt op dit moment de knop Download PDF-rapport; de overige acties (herinspectie plannen, delen met de aankoopmakelaar, offerte aanvragen) zijn als Binnenkort aangemerkt.
Rapport
Hier leest de klant het volledige rapport, ingebed in de pagina — dezelfde inhoud die ook in de PDF terechtkomt, zodat wat de klant online leest en wat hij downloadt nooit uiteenlopen. Bovenaan staan twee knoppen: Openen in nieuw tabblad en Download als PDF (zie ook PDF exporteren).
In het ingebedde rapport krijgt de klant een leesbalk met een Inhoud-menu om naar hoofdstukken te springen, kan hij op een foto klikken om die te vergroten, en helpt een knop Volgend aandachtspunt om snel langs de gebreken te navigeren.
Gebreken
Onder Gebreken & aandachtspunten staan alle bevindingen onder elkaar. Met de filterknoppen bovenaan toont de klant Alle punten, of alleen Direct, Op termijn of Verbetering. Elke regel toont een foto (indien beschikbaar), de titel, een korte omschrijving, de urgentie en — als u het kostenoverzicht toont — de herstelkosten. Via Bekijk detail opent de bijbehorende foto vergroot.
Foto's
De weergave Foto's toont een galerij van alle rapportfoto's met bijschriften. De klant klikt een foto aan om die schermvullend te bekijken.
Dit tabblad verschijnt alleen wanneer u het fotoverslag in het rapport heeft ingeschakeld. Heeft u het fotoverslag verborgen, dan ontbreekt het menu-item en bevatten de gebrekenregels geen foto's. Zie Fotoverslag.
Vragen
De klant kan u rechtstreeks vragen stellen. Het gesprek zelf staat in het paneel Stel een vraag aan de inspecteur, rechts op het Overzicht. De klant typt zijn vraag en verstuurt die; het portaal meldt dat u meestal binnen één werkdag reageert. Bij elke verzonden vraag ziet de klant de status: In behandeling, Beantwoord of Afgehandeld. Zodra u een antwoord plaatst, verschijnt dat als bericht in het gesprek.
Het menu-item Vragen is een snelkoppeling die de klant terugbrengt naar dit gesprek op het Overzicht. Zolang er onbeantwoorde vragen zijn, toont het menu een telbadge.
Nog niet beschikbaar
Enkele onderdelen zijn zichtbaar maar nog niet actief. De klant herkent ze aan het label Binnenkort: